Atualmente, o processo de análise dos áudios gerados nos Centros de Operações apresenta algumas dificuldades: os filtros não são suficientes para apontar corretamente a comunicação pesquisada, não há identificação do interlocutor, a comunicação não é vinculada à sua respectiva ocorrência, não é realizado a analise de todos os áudios gerados, não há uma geração de alerta para situações não procedimentais, entre outros. Este projeto visa a melhorar a tratativa destes problemas através do desenvolvimento de um software de suporte de análises qualitativas na comunicação feita pelos operadores dos Centros de Operação, construindo uma base de informações estruturada que gerará insights sobre melhorias no processo, reduzir o tempo humano gasto com análise de áudios e gerando alertas para situações não práticas da operação, de forma a aumentar a produtividade e eficiência da equipe operacional.